Hausdame, Instandhaltung und Rezeption auf derselben Seite
Der Zimmerstatus, die Zimmer außer Betrieb, die Aufgaben und die Briefe an die Gäste: Jede Abteilung sieht in Echtzeit, was sie braucht.
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Das Housekeeping, Zimmer für Zimmer
Jedes Zimmer ist eine Kachel mit seinem Status und seinem Tag: belegt, abreisend, Anreise heute. Die Hausdame markiert es als sauber oder geprüft, und die Rezeption sieht es sofort.
- Kacheln, Etagenliste oder Housekeeping-Liste zum Ausdrucken
- Hervorgehoben: das Zimmer, das heute abreist und wieder belegt wird
- Schmutzig, sauber, geprüft, zu machen: auch vom Tablet
- Wäschewechsel und Bettenkonfiguration, wie in der Reservierung gewünscht
Instandhaltung und Zimmer außer Betrieb
Sie sperren ein Zimmer für die nötigen Tage und geben den Grund an. Das Planning zeigt es an, und die Verfügbarkeit nimmt es aus dem Verkauf.
- Laufende und geplante Arbeiten in zwei Listen
- Warnhinweis, wenn der Zeitraum bereits bestehende Reservierungen berührt
- Der Verlauf vergangener Zeiträume, wenn Sie ihn brauchen
Aufgaben und Übergaben
Das Babybett, das aufs Zimmer muss, der Transfer um 16:30 Uhr, der Rollladen, der repariert werden muss: Jede Anfrage hat einen Typ, eine Fälligkeit, eine Priorität und jemanden, der sie erledigt.
- Fertige Typen, die Sie ändern können
- Mit der Reservierung verknüpft, auf die sie sich beziehen
- Offen, erledigt oder alle, in einer einzigen Liste
- Messen, Feiertage und Tage mit hoher Nachfrage im Kalender
Briefe und E-Mails an die Gäste
Bestätigung, Angebot, Bitte um Anzahlung, Erinnerung vor der Anreise, Dank nach der Abreise: fertige Vorlagen in der Sprache des Gastes, mit den Daten der Reservierung ausgefüllt.
- Sieben fertige Vorlagen in sechs Sprachen, zum Anpassen oder Ergänzen
- Vorschau vor dem Versand, mit Empfänger und Betreff
- Versand aus dem Programm oder über das E-Mail-Programm des Arbeitsplatzes
- Liste der gesendeten Nachrichten, Kunde für Kunde
Die anderen Abteilungen
Von der Rezeption bis zur Verwaltung arbeiten alle mit denselben Daten, jeder mit seinen eigenen Berechtigungen.
Häufige Fragen
Braucht die Hausdame einen PC?+
Nein. Die Seite Housekeeping öffnet sich im Browser eines Tablets: Mit ihren Berechtigungen sieht sie die Zimmer und deren Status, nicht aber Konten oder Reservierungen.
Nimmt „Außer Betrieb“ das Zimmer aus dem Verkauf?+
Ja, für die angegebenen Tage: Die Verfügbarkeit zählt es getrennt, und das Planning zeigt es gesperrt. Gibt es an diesen Tagen bereits eine Reservierung, weist das Programm Sie darauf hin.
In welcher Sprache gehen die Briefe hinaus?+
In der des Gastes: Die fertigen Vorlagen gibt es auf Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Deutsch, und Sie können sie ändern oder eigene hinzufügen.
Von welcher Adresse werden die E-Mails gesendet?+
Das wählen Sie unter Einstellungen → Postausgang: die Adresse der Plattform, die Domain des Hotels oder Ihren eigenen Mailserver.
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